一是畅通服务渠道，，， ，，，，破解痛点难点。。 。。。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监督热线及意见箱；；；；；组建业务流程优化专班，，， ，，，，通过优化服务流程，，， ，，，，实现用户“即来即办”。。 。。。。二是推进流程再造，，， ，，，，提升服务效能。。 。。。。制定《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，，， ，，，，整合线上功能，，， ，，，，实现“一网通办”，，， ，，，，最大程度提升用户体验。。 。。。。三是深化首问负责，，， ，，，，靠前服务到底。。 。。。。北环网点设置服务引导员，，， ，，，，实行“首位接待员全程跟进制”，，， ，，，，践行“服务靠前一步”理念。。 。。。。四是扩大服务场景，，， ，，，，延伸服务半径。。 。。。。主动对接企业、社区等大体量用户，，， ，，，，推广“线上预约安装”服务，，， ，，，，提供批量预约上门办理服务，，， ，，，，满足群体化需求。。 。。。。五是夯实网点基。。 。。。。 ，，，，打造标杆形象。。 。。。。以北环网点为“先行示范点”，，， ，，，，开展“先试先行”，，， ，，，，推动网点服务标准化建设，，， ，，，，培育“马上就办、办就办好”的服务文化。。 。。。。
